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Terca-feira, 18 de Junho de 2019 Telefone: (61)3083-3282  |  E-mail: atendimento@gmail.com
 

O que é a Internet?
É um conjunto de redes de computadores interligadas entre si e pelo mundo todo que, através de um protocolo de comunicação padronizado, permite que os usuários a ela conectados possam usufruir de serviços de informação e comunicação de alcance global.

Qual a vantagem de se estar na Internet?
Cada dia mais a Internet se transforma em um poderoso meio de comunicação. Milhares e milhares de usuários acessam diariamente os serviços da Internet em todo mundo. Além desta enorme vitrine mundial, cada vez mais, as pessoas têm consultado a Internet para encontrar produtos e serviços locais: em sua cidade ou até mesmo em seu próprio bairro. A venda de produtos e serviços através da Internet tem-se tornado, de maneira irreversível, uma tendência mundial.

Preciso ter telefone fixo em casa para assinar os planos da Fernando Net?
Não, como o sinal chega via rádio, não é necessário nenhuma interação com a rede telefônica local.

Se chover vou ficar sem Internet?
Não, utilizamos equipamentos preparados para lidar com este tipo de situação. Além do mais a tecnologia em questão (NanoStation 5.8 GHz) sofre pouca ou nenhuma interferência (no caso de equipamentos não-2.4GHz) de fenômenos meteorológicos. É mais fácil você ficar sem sinal por quedas de energia causadas pela chuva do que por interferências/interrupções diretas causadas pela tempestade em sí. Basta comparar o sistema com a TV ou rádio comum, que possuem tecnologias semelhantes às que utilizamos (utilizam ondas eletromagnéticas na transmissão em sua essência, variando basicamente apenas nas técnicas de modulação, frequências utilizadas e potência dos equipamentos). Para não complicar muito, pense no seguinte: você fica sem TV quando está chovendo? (TV cujo sinal é transmitido por satélites diretamente ao seu equipamento ou se o sinal que chega à sua TV já é ruim não se enquadra nessa comparação).

Preciso assinar um provedor para ter a Internet da Fernando Net?
Não, não é necessário assinar nenhum tipo de provedor para autenticação.

Posso compartilhar minha conexão?
Sim, fica a critério do cliente compartilhar sua conexão, mas a Fernando Net não dará suporte algum à problemas em rede locais domésticas. Tenha sempre em mente também que a banda será dividida entre os equipamentos conectados à conexão compartilhada.

Testei minha conexão com um desses medidores de velocidade na Internet e o resultado não é compatível com o plano que contratei, o que fazer?
Nenhum site ou programa para medir taxas de transferência (velocidades) é 100% confiável (muitos exibem resultados de transferências de dados que ficam em cache e mascaram as taxas reais). O melhor método para verificar sua conexão é acessar algum site FTP com uma largura de banda maior que a sua e medir em tempo real as taxas de transferências. Além do mais a Fernando Net garante no mínimo 50% da banda contratada, mas a maior parte do tempo você navega a taxas próximas de 100% e em alguns momentos até mais que isso (se você acha 50% pouco vale lembrar que o maior provedor do estado de São Paulo garante 5 vezes menos, ou seja, apenas 10%). Se ficar constatado que a conexão realmente está com problemas, basta entrar em contato com nosso suporte técnico (disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana).

Meus downloads informam que as taxas (velocidades) são muito menores que o plano contratado, o que fazer?
Exemplo: tenho um plano de 128Kbps, mas meus downloads ficam próximos de 16KB/s. Esse é um equívoco muito comum, as taxas exibidas em seu computador utilizam outra medida/escala, seu plano está em "Quilo Bits por segundo" (Kbps) e o seu computador exibe taxas em "Quilo Bytes por segundo" (KBps). Para comparar as duas taxas, basta multiplicar o valor em KB por 8. O contrário também é válido, basta dividir o valor em Kbps por 8. No exemplo acima, 16KBps x 8 = 128Kbps. Ou seja, as taxas estão de acordo com o plano contratado.

Minha conexão funcionou bem por algum tempo, mas agora está ruim, o que fazer?
Como o link chega até sua casa através de uma antena(NanoStation), a mesma fica sujeita às intempéries do tempo (ventos, sol, chuva, desgastes). Caso ela esteja "desalinhada" por algum destes motivos a conexão apresentará problemas, portanto, entre em contato com o suporte técnico para avaliarem se este é o seu caso.

Estou sem conexão, como proceder?
O primeiro passo é certificar-se de que seu equipamento está ligado. Caso afirmativo, tente reiniciá-lo (ele pode estar "travado"), bastando para tanto retirar o cabo da tomada e religá-lo novamente à tomada. Seu equipamento leva cerca de 2 a 5 minutos para voltar a responder após este procedimento. Se o procedimento acima falhar verifique se sua placa de rede foi desativada pelo sistema operacional (Windows), isso ocorre com certa frequência. Se ainda assim você estiver sem conexão entre em contato com nosso suporte técnico.

Formatei meu computador e perdi minhas configurações de acesso à Internet, como proceder?
Entre em contato com nosso suporte técnico, (61) 3262-0404.

O Windows informa que minha conexão está com uma taxa de transferência (velocidade) de 100Kbps (aqueles dois pequenos monitores lado a lado próximos ao relógio), mas meu plano é mais rápido que isto (por exemplo 256Kbps), o que está errado?
O que o sistema operacional em questão está informando é a taxa máxima teórica de transmissão na rede local entre sua placa de rede (no seu computador) e o rádio (bridge) que está em sua residência (conectados diretamente via cabo um ao outro), ou seja, não é a taxa de transferência do seu plano de acesso (sua "velocidade"). Além do mais a escala em questão está em Mbps (1000 x 100 x Kbps = 100 Mbps = 100 Mega bits por segundo) e não em Kbps (do seu plano, no exemplo citado, 256Kbps).

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